お客様サポート

【よくある質問】


会員登録について

Q.会員登録は有料ですか?
A.会員登録は無料です。


ご注文について

Q.どうすれば購入できますか?
A.欲しい商品をお選びの上、「購入する」もしくは「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。カートページの指示に従い、お届け先、お支払い方法等をご記入ください。詳しくは「ご利用ガイド」をご覧ください。

Q.「カート」とは何ですか?
A.お客様が購入を希望する商品を一時的に入れておくところです。商品ページに表示されている「購入する」もしくは「カートに入れる」というボタンをクリックしてください。その商品が「カート」に入ります。「カート」の中身と合計金額が表示されますので、引き続き他の商品のお買い物を続けるか、購入手続きに進むかをお選びください。カートを見るについて詳しくは、こちらをご覧ください。

Q.電話で注文したいのですが?
A.当サービスはインターネット向け通信販売サービスとなります。大変申し訳ございませんが、電話での御注文はお受けしておりません。ご了承下さい。

Q.注文金額に上限はありますか?
A.一度にご購入できる金額は500,000円未満(税込/送料込)とさせていただいております。

Q.注文できたか不安なのですがどうやって確認できますか?
A.ご注文手続きが正常に終了いたしますと「注文完了」画面が表示されるとともに、ご注文の「ご購入確定手続きのご案内」メールがお手元に届きます。不明点や「ご購入確定手続きのご案内」が届かない場合などは、こちらよりお問合せください。
※メールソフトの"迷惑メールフィルタ"などに受信している場合もございます。ご利用に際しましては、設定を今一度ご確認ください。

Q.注文した商品の状況はどうやって確認できますか?
A.「ご購入確定手続き」での決済完了を確認しましたら発送作業にはいります。発送準備が整いましたら「発送しましたメール」を、それぞれ登録されたメールアドレスにご案内いたします。
また、ショッピング会員機能をご利用いただくことで、マイページよりご注文の最新状況や、履歴をご確認いただけます。大変便利な機能となりますので、ぜひご利用下さい。

Q.注文した商品の変更はできますか?
A.購入手続き完了後の商品変更ならびに、数量変更、サイズ変更、お届け先の変更等はお受けできません。ご注文の際は、十分にご確認の上お申し込み下さい。

Q.注文をキャンセルしたいのですが?
A.原則として、お客様のご都合によるキャンセルはお受けできません。ご注文の際は、十分にご確認の上お申し込み下さい。

Q.注文した商品がまだ届きません。いつ届きますか?
A.ご注文いただいた後、商品が発送されると「発送しましたメール」にてご案内いたします。「発送しましたメール」のご案内後数日しても届かない場合は、ご注文番号をご記入の上、こちらまでお問合せください。
※ご自宅のポストに不在票などが投函されている場合がございます。お問い合わせいただく前に、今一度ご確認下さい。

Q.別々に注文してしまいましたが、まとめて一つにして送ってもらえませんか?
A.申し訳ありませんが、承っておりません。予めご了承下さい。

Q.携帯電話のメールアドレスでメールを受け取りたいのですが?
A.PCと携帯電話のどちらでもメールアドレスがあれば受け取りが可能です。PCメールの場合は、メールソフトの迷惑メールフィルタ設定、携帯電話の場合は迷惑メール対策のドメイン受信指定等にご注意下さい。携帯電話メールアドレスで手続きをされる場合は、迷惑メール対策(ドメイン指定受信など)設定項目にて「funfantoday.com」を追加の上、ご利用下さい。

Q.注文に関しての問い合わせをしたいのですが、どこに連絡すれば良いのでしょうか?
A.お問合わせページからご連絡ください。

Q.海外から注文することは出来ますか?
A.お届けできる地域は日本国内に限らせて頂いております。

Q.プレゼントとして商品を送りたいのですが?
A.申し訳ありませんが、プレゼント用としてのラッピングなどのサービスは行っておりません。予めご了承下さい。

Q.間違って「購入手続きへ」というボタンをクリックしましたが、購入してしまったことになるのでしょうか?
A.「購入手続きへ」ボタンを押しても注文手続きが完了したことにはなりませんのでご安心下さい。誤ってカートに入れてしまった商品は、再度カートに入っていただくことで削除・変更いただくことができます。


カートについて

Q.「カート」の内容はどうやって確認するのですか?
A.画面右上部にある「カート」よりご覧いただけます。

Q.商品を選んでいないのに「カート」に商品が入っているのですが?
A.前回お選びになって、削除やお支払い手続きをされなかった商品が表示されていることがございます。不要な場合は、カートの中にある削除を実行下さい。

Q.「カート」内の商品はどのように削除、変更できますか?
A.購入数量のの変更は、数量覧の数字を変更して、矢印マークの更新ボタンを押してください。削除するにはゴミ箱マークを押してください。

Q.「購入手続き」の途中で、在庫が無くなったと表示されました。購入できたのは私ではないのですか?
A.お手続きの最中に、在庫が無くなった可能性があります。在庫状況は刻一刻と変化いたしますので何卒ご了承下さい。

Q.一度にいくつの商品が「カート」に入れられますか?
A.決済の上限金額内であれば、一度のお買い物点数の制限はありません。ただし、商品によっては購入数の制限をさせていただく場合があります。該当商品につきましては、商品詳細にて記載しておりますので、よくご確認下さい。

Q.一度にいくら(金額)まで「カート」に入れられますか?
A.一度のお買い物で商品合計 500,000円(税込)まで購入ができます。
※お支払いが代金引換の場合は 300,000円まで、コンビニ決済の場合は299,999円まで、電子マネーの場合は99,999円までとなります。


配送について

Q.海外に商品を届けることはできますか?
A.海外へのお届けは致しておりません。日本国内(一部島嶼部や一部地域を除く)のお届けに限ります。

Q.注文した商品の配送状況を知るにはどうすればよいのですか?
A.すでに出荷したお荷物に関しましては、配送を担当する佐川急便に直接ご確認ください。
※お問い合わせいただく際は、発送しましたメールに記載しております、お荷物の伝票番号をお伝え下さい。

Q.注文した商品の送料はいくらですか?
A.一回のご注文につき、全国一律800円+消費税となります。

Q.代金引換の手数料はいくらですか?
A.お支払い方法に代金引換をお選びいただきますと、代引き手数料がかかります。
  ~10,000(税込)まで           300円+税
  10,001~30,000(税込)まで      400円+税
  30,001~100,000(税込)まで     600円+税
  100,001~300,000(税込)まで  1,000円+税

Q.配送会社はどこですか?
A.佐川急便にてお届けいたします。

Q.注文をした商品ごとに別々に配送をしてもらうことはできますか? A.申し訳ありませんが、承っておりません。お手数ですが、それぞれご注文を分けてご利用下さい。 発送時期の異なる商品を同時にご購入された場合は、商品が揃い次第順次出荷を開始致します。 あらかじめご了承ください。

Q.郵便や、こちらで希望する配送会社を利用することはできますか?
A.お受けできません、ご了承下さい。

Q.注文をした後に、配送先住所の変更はできますか?
A.申し訳ありませんが、承っておりません。お手数ですが、発送しましたメールに記載された伝票番号をお知らせの上、佐川急便へご相談下さい。なお、転送に関して発生する諸経費等はすべて、お客様のご負担にてお願いいたします。

Q.商品が届きません。どうすれば良いのでしょうか?
A.お客様のお名前・ご注文番号をご記入の上、こちらからお問い合わせください。

Q.違う商品が届きました。どうすれば良いのでしょうか?
A.お客様のお名前・ご注文番号・届いた商品名とご注文された商品名をご記入の上、こちらからお問い合わせください。

Q.商品が不良品でした。どうすれば良いのでしょうか?
A.お客様のお名前・ご注文番号・不良内容をご記入の上、こちらからお問い合わせください。

Q.島しょ部には届けてもらえますか?
A.一部お届け出来ない地域がございます。詳しくはこちらからお問い合わせください。


お支払いについて

Q.支払い方法は何があるのですか?
A.下記の支払方法がご利用になれます。
■クレジットカード
VISA、MASTER、JCB、AMERICAN EXPRESS、DINERS
をご利用いただけます。お支払い回数は一括払い、分割払いからお選びいただけます。
※商品のご注文を受け付けた時点で決裁します。引き落とし時期に関しましては、ご利用カード会社へお問い合わせください。

■現金決済
●コンビニエンスストア(コンビニ)払い(前払い)
商品代金はそれぞれのコンビニエンスストアでご注文後当日を含む3日以内にお支払いください。
商品の発送はご入金確認後となりますのでご注意ください。
※指定期日内にお支払いが確認できない場合、ご注文は無効となりますのでご注意ください。
※コンビニ店頭での変更・払戻しはできかねますので、あらかじめご了承ください。
※コンビニ店頭お支払い時の設置端末の操作方法などのお問い合わせに関しましては直接店頭にておたずねください。
▼お支払い可能なコンビニ
・ローソン
・ファミリーマート
・サークルKサンクス
・ミニストップ
・デイリーヤマザキ/ヤマザキデイリーストアー
・セイコーマート

■Pay-easy(ペイジー)(前払い)
商品代金はご注文後当日を含む3日以内にお支払いください。
商品の発送はご入金確認後となりますのでご注意ください。
※指定期日内にお支払いが確認できない場合、ご注文は無効となりますのでご注意ください。

■代引き(代金引換)
商品お届けの際に配達員に商品代金をお支払いください。送料とは別に代引き手数料は、支払金額に対して下記の手数料かかります。
  ~10,000(税込)まで           300円+税
  10,001~30,000(税込)まで      400円+税
  30,001~100,000(税込)まで     600円+税
  100,001~300,000(税込)まで  1,000円+税


メールが届かない
■メールが届かないお客様はまず下記の4点ご確認ください。
1.メールアドレスに間違いがないか。もし間違っていた場合はお手数ですがお問い合わせメールにて連絡して下さい。
2.迷惑メールフィルタソフトをご利用の方(インターネットセキュリティなど)はspam(スパム)フォルダのほうも確認してください。
3.プロバイダのメール設定のフィルタリング機能を有効にしている方は「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。代表的なプロバイダとしてはyahoo・ybb・hotmail・msn・goo・ocn・nifty・aol・dion・infoseek・jcomな どがフィルタリング機能を備えているようです。
(これが原因でメールが届かない場合が多いようです。特にYahooメールをご利用のお客様からのお問い合わせが多くなっております。Yahooメールをご利用のお客様は下記「Yahooメールをご利用のお客様へ」もあわせてご一読下さい。)
4.お客様がご利用のメールサーバーの容量が一杯になっている場合、メールの受信ができません。ご利用のメールサーバー運営者にお問い合わせください

■Yahooメールをご利用のお客様へ
ご連絡先にYahooメールをご利用のお客様から「当店からのメールが届かない」とのご報告をよくお受けします。 これは、Yahooメールの設定による可能性がありますので、お手数ですが下記記載内容をご確認いただければ幸いです。

Yahooメールには、迷惑メールフィルターという機能があります。
これは、ウィルスメールや、広告メールなどの迷惑なメールを自動的に判断し処理するというものです。
迷惑メールと判断されたメールは、自動的に「迷惑メールフォルダ」に移されたり、削除されます。

この『迷惑メールフィルター』を設定されていますと、本当に迷惑なメールだけでなく必要なメールまで迷惑メールと判断されてしまう場合があります。
これにより当店からのご購入確定手続きメールや、発送のご案内など大切なメールが行方不明になることがあります。

誠に恐れ入りますが、ご連絡先アドレスをYahooメールでご注文・お問い合わせいただく場合は、必ず『迷惑メールフィルター』の設定を解除しておいてください。
既に当方からのメールが、「迷惑メールフォルダ」に移されてしまっている場合は、お手数ですが、そのメールを開き『迷惑メールではない』をクリックしてください。

■迷惑メールフィルタ設定の解除方法
1.Yahooメールにログインします。
2.Yahooメールの画面右上の「メールオプション」をクリックします。
3.「メールオプション」ページの「迷惑メール対策」をクリックします。
4.「迷惑メールフィルターを解除する」をクリックします。

大変お手数をお掛けしまして申し訳ありませんが、宜しくお願い致します。
以上をチェックしても問題がない場合はこちらからご連絡頂きますようお願いいたします。